6西格玛是我们曾尝试过的最重要的管理方法．它胜过到哈佛工商学院就读，也胜过到GE 总部的克劳顿村进修．它教会你一种完全与众不同的思维方式． 

＿＿＿杰克．韦尔奇１９９９年４月

" 6西格玛也许是我们在过去１００年里学到的有关质量的全部知识的精华。" 

―― 密尔沃基美国质量学会的前主席格雷戈里．沃森 

6西格玛的简单定义： 

1 、6西格玛是一只卓越管理的指南针 

　　没有了目标和方向，企业必然停滞不前。简而言之，6西格玛指的是企业在产品设计、制造和提供服务的过程中，每百万次机会中允许发生的失误不能超过3.4 次。6西格玛这一近乎完美的标准犹如一只指南针，为绝大多数企业经营指明了一个长期持续改进的管理目标和方向。而只有一个看得见，摸得着，并被多家跨国企业实践证明成功的管理目标，才能凝聚组织士气，才会形成企业稳定地，锲而不舍地管理提升和带来持续不断的成功。 

　　当企业纷纷提出：" 质量重于泰山，客户就是上帝" 时，人们往往只能流于形式。因为，泰山重量和企业管理质量无法建立量化联系，而上帝则更加飘忽虚渺了。 

　　6西格玛显著不同的是，除了作为指南针给出明确的目标方向之外，它还提供了一系列严谨系统科学的方法，来帮助企业实现： 

1) 以事实为依据进行科学决策； 

2) 号召企业内部全员参与； 

3) 以客户需求为导向的流程管理改善； 

4) 建立管理改善与财务指标的密切联系； 

5) 对企业未来领导人的培养； 

6) 顺应市场变化，变革企业文化。 

2 、6西格玛是一把衡量流程能力的尺子 

　　尺子有多重要？当人们想起秦始皇统一中国后下令统一度量衡，文字和货币的重要举措时，就不难理解尺度、标准的重要性了。6西格玛可以说是一种统一了流程管理的尺度和标准。在此之前，人们对管理的大部分争论不是浮于定性层面，就是采用局部定量的比较。比如，我们会说甲企业的客户服务非常优秀，而乙厂生产的产品合格率只有93% 。现在，我们可以在通过测量甲企业的客户服务流程，得出起流程能力为3.5 个西格玛，而乙厂生产的产品合格率可以转化成3 个西格玛。我们发现，在不同行业，不同企业，不同的业务流程之间完全具有了一种通用的可以相互比较的管理水平测量尺度，这就是6西格玛。 

　　当年的韦尔奇正是特别运用了6西格玛的这个特点。他把6西格玛称为通用电气内部共同的语言，帮助其在全球化战略中攻城拔寨。可想而知，当具有错综复杂的跨地区，跨文化，多种族背景的跨国公司管理人员聚积在一起讨论问题时，还有什么比抛开他们各自不同的宗教信仰和风俗习惯而采用共同的语言来交流和解决问题更加重要和高效的？ 

　　并且，由于绝大部分的企业管理水平可以通过流程能力的6西格玛值来测量，现在的管理也就真正实现了从魔术到艺术，再从艺术到科学的转变。科学就意味着人们可以普遍通过学习和实践来掌握。 

3 、6西格玛是一整套改善流程的工具 

　　通过上述我们已经了解了业务流程管理的重要性。而6西格玛不仅仅作为尺子，帮助企业测量和量化管理水平高低，同样重要的是企业能够通过6西格玛结构严谨的工具方法来对存在的流程管理问题进行梳理，改善甚至完全重新再造。 

　　6西格玛方法体系分为DMAIC 和DFSS 两种。DMAIC 最常被用于对企业现有流程的梳理和改善。而DFSS 则主要用于企业新产品和服务流程的设计，以及旧流程的再造等工作。在DMAIC( 定义，测量，分析，改进和控制) 和DFSS( 6西格玛流程设计) 中的每个阶段，6西格玛都有一整套系统科学和经过企业成功实践的工具和方法。6西格玛正是通过这些科学、有效的量化工具和方法来分析企业业务流程中存在的关键因素，并通过对最关键因素的改进从而达到突破性获得产品质量与客户满意度提高的效果。6西格玛通过有效循环改进的方式，逐一将业务流程中的关键因素进行改善，从而不断地提高企业的产品质量和服务质量。 

　　如果采用木桶原理解释就是，通过6西格玛清楚准确地找到影响企业经营管理的最重要的短板，并且将这块短板增高，然后再寻找下一块最重要的短板，循环反复，不断地对企业经营管理的木桶进行修补，将不同时期最短的板增高来帮助企业实实在在提升执行力和竞争力。 

了解了六西格玛，大家肯定想要学习一下，来丰富自己的组织能力，激励能力，项目管理技术和数理统计诊断能力 ，六西格玛级别很多，如果想系统学习请联系我们！